Дзержинский районный исполнительный комитет

Инструкция о порядке рассмотрения электронных обращений, поступивших в Дзержинский районный исполнительный комитет

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Инструкция о порядке рассмотрения электронных обращений, поступивших в Дзержинский районный исполнительный комитет (далее – Дзержинского райисполком) разработана на основании статьи 25 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» в целях совершенствования работы с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, принятия дополнительных мер по защите и обеспечению реализации их прав и законных интересов.
2. Электронные обращения в адрес Дзержинского райисполкома, его структурных подразделений и Дзержинского районного Совета депутатов подаются через рубрику «Электронные обращения» на официальном сайте Дзержинского райисполкома, которая является средством взаимодействия граждан и юридических лиц райисполкома, основанным на обмене информацией на официальном интернет-сайте райисполкома dzerzhinsk.gov.by.
3. Через рубрику «Электронные обращения» принимаются электронные обращения граждан и юридических лиц, направленные в адрес райисполкома и его структурных подразделений.
4. Электронные обращения граждан должны содержать:
   наименование райисполкома, его структурных подразделений либо должность лица, которым направляется обращение;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);

изложение сути обращения;

адрес электронной почты заявителя.

5. Электронные обращения юридических лиц должны содержать:
   наименование райисполкома, его структурных подразделений либо должность лица, которым направляется обращение;

полное наименование юридического лица, направившего обращение, и его место нахождения;

изложение сути обращения;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

адрес электронной почты заявителя.

6. Тексты электронных обращений должны быть сформулированы лаконично, а вопросы, проблемы, предложения четко изложены. Запрещается употребление ненормативной лексики, а также прямых или косвенных оскорблений в чей-либо адрес или вопросов, носящих провокационный характер.
7. В электронных обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) документов, подтверждающих эту информацию. В случае отсутствия данной информации, обращение будет рассматриваться как первичное с возможностью перенаправления их для рассмотрения по компетенции в нижестоящие организации.
8. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи
   письменного заявления либо направления заявления в электронном виде через рубрику «Электронные обращения».
9. Райисполком имеет право по решению председателя
   райисполкома, его заместителей размещать в рубрике «Электронные
   обращения» тексты типичных обращений, а также ответы на них без
   согласия обратившихся граждан или юридических лиц. При этом не
   подлежит размещению на сайте информация о персональных данных
   граждан и адресах электронной почты.

ГЛАВА 2

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ

10. Электронные обращения, поступившие через рубрику «Электронные обращения», рассматриваются в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.
11. Регистрация электронных обращений осуществляется в день их поступления, а направленных в нерабочее время - в первый следующий рабочий день.
12. Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней со дня регистрации, а электронные обращения, требующие дополнительного изучения или проверки, не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
13. В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
14. Ответы на электронные обращения должны соответствовать требованиям, содержащимся в пункте 1 статьи 18 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», а также содержать фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы руководителя, подписавшего ответ на электронное обращение.
15. Ответы на электронные обращения, а также уведомления заявителей об оставлении их электронных обращений без рассмотрения по существу, о направлении электронных обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращении переписки, продлении срока рассмотрения обращений регистрируются и направляются на адрес электронной почты заявителя.
16. Письменные ответы (уведомления) на электронные обращения даются в случаях, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ (письменное уведомление) либо в электронном обращении отсутствует адрес электронной почты, а также в случае, когда решение о направлении письменного ответа (письменного уведомления) принято руководителем государственного органа или иной государственной организации, рассматривающих электронные обращения, или уполномоченным им лицом.
17. Ответы могут не направляться заявителям, если для решения
    изложенных в электронных обращениях вопросов совершены
    определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в
    присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений
    по существу оформляются посредством составления заявителями
    отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий
    (выполнение работ, совершение услуг).
18. Не подлежат рассмотрению следующие электронные обращения:
    анонимные, если они не содержат сведений о готовящемся,

совершаемом или совершенном преступлении;

подлежащие рассмотрению в соответствии с законодательством о
конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским
процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-

процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, а также иных обращений, в отношении

которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения;

письма юридических лиц, относящиеся к выполнению райисполкомом функций, возложенных на него нормативными правовыми актами.

19. Электронные обращения могут быть оставлены без
    рассмотрения по существу на основании статьи 15 Закона Республики
    Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», о чем авторы
    уведомляются райисполкомом в пятидневный срок путем направления информации на адрес электронной почты заявителей.

ГЛАВА 3

ЛИЦА, ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РАБОТУ РУБРИКИ «ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ»

20. Ответственными за работу рубрики «Электронные обращения» являются отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома, отдел идеологической работы, культуры и по делам молодежи райисполкома.
21. Должностные лица райисполкома и его структурных подразделений, обеспечивающие работу по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц, а также подготовке и направлению им ответов обязаны своевременно и полно рассматривать поступившие в их адрес электронные обращения и направлять на них ответы в установленном порядке.
22. Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома:

22.1. Принимает к рассмотрению электронные обращения, поступившие в адрес райисполкома;

22.2. Контроль за их рассмотрением осуществляет начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома, либо лицо исполняющее его обязанности.

23. Отдел идеологической работы, культуры и по делам молодежи райисполкома:

23.1. Осуществляет администрирование рубрики «Электронные обращения»;

23.2. Обеспечивает размещение в рубрике «Электронные обращения» по решению председателя райисполкома или уполномоченных им лиц текстов типичных обращений, а также ответов на них.